ゴアテックスファブリクスを搭載したシューズ

○○に良いという靴をアパレル店で買った女性が来られました。「この靴を履いても辛くて快適ではない。靴を選んで欲しい」と。

その女性の足長は24㎝もなく、足囲も2E弱。それなのに男性用の4Eの24.5㎝を買わされていました。靴はお店の方に選んでもらったそうです。「うちは沢山売っているので表彰された」とも言っていたそうです。もちろん履き方の指導もなし。

この女性は当店へ来て、同じブランドの女性用の3E表示の24.0㎝を購入されました。今までの何が問題か、靴選びとともに履き方の重要性を説明、指導しました。もちろん、うまくできているか、再度の来店をお願いします。

もし、このお客様が当店に来られなかったら、アパレル店に対しての文句ではなく、「このメーカーの靴は高いのにダメだ！」と周りに口コミされていたでしょう。

アパレル店や雑貨店で靴を売ってはいけないとは言いません。服飾雑貨として販売してください。服や雑貨と同じ感覚で靴を売られては、靴で困っているお客様にとっては、たまったものではありません。靴業界の方々は理解できると思います。

百歩譲って、せめて、靴や健康を謳っている靴を、それらしく売るのはやめていただきたいです。メーカーも健康に関わる謳い方をしている靴を、そのようなところに卸すのは、売上げにはなりますが、お客様には不誠実です。

機能性をメインに謳う商品は、ゴアテックス社のスタンスを見習っていただきたいです。ゴアテックス社は、ゴアテックスメンブレン(防水透湿素材)を使うすべてのメーカーの最終商品に、高い品質基準を定め、それを厳しくチェックしている。基準に達しないと使用を認めない。そのように、ユーザーに渡るまで品質を徹底管理することで、お客様からダントツの信頼を得ています。

私がメーカー勤務時代、ゴアテックス商品の開発・生産管理、そしてゴアテックス社とのやりとりをしている頃、素材メーカーが徹底して最終商品にまで介入してくることは、他社ではまったくありませんでした。その徹底したブランドを高める姿勢を知っている私にとっては、透湿防水といえばゴアテックスです。

シューズメーカーもそうなっていただきたい。期待しています！

【松下誠氏のプロフィール】
シューズコンフォートアドバイザー。広島県福山市でシューズの販売を通して足と靴に関するアドバイスを行っている「シューズラボCue（キュー）」を経営。なお、“いちがいもん”とは広島の方言で「頑固者」を指す。